Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

Kwastmannen is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens zoals hieronder beschreven. Je vindt ons hier:

Kwastmannen
Karel Klinkenbergstraat 111-4, 1061 AK Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31 6 83 50 22 83
E-mail: info@kwastmannen.nl
KvK: 88094847
Btw-nummer: NL242108167B01

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming. Dat hoeft ook niet: die verplichting geldt niet voor een bedrijf van onze omvang en aard. Heb je een vraag over je gegevens, mail dan naar info@kwastmannen.nl.

2. Welke gegevens we van je krijgen

Via het offerteformulier

Als je een offerte aanvraagt, vragen we alleen wat nodig is om je terug te kunnen bellen en een reële prijs te kunnen maken:

• Je naam: om je netjes aan te kunnen spreken.
• Je telefoonnummer en/of e-mailadres: om binnen 24 uur te kunnen reageren. Zonder deze gegevens kunnen we je aanvraag niet beantwoorden.
• Adres, postcode of wijk: om te bepalen of je in ons werkgebied ligt, om de reistijd in te schatten en om te kunnen zien of het btw-tarief van 9 procent geldt (dat hangt af van de ouderdom van de woning).
• Omschrijving van de klus en eventueel foto’s: dat is de basis voor je prijsindicatie.

We vragen nooit om bijzondere gegevens (zoals gezondheid of afkomst) en we hebben ze ook niet nodig. Zet ze dus alsjeblieft niet in het omschrijvingsveld.

Als je belt, mailt of WhatsApp gebruikt

Bel je ons, dan zien we je telefoonnummer. Mail of app je, dan hebben we je e-mailadres of telefoonnummer plus de inhoud van je bericht en de foto’s die je stuurt. WhatsApp-berichten lopen via WhatsApp Ireland Limited (onderdeel van Meta); op dat verkeer is ook het privacybeleid van WhatsApp van toepassing. Wil je dat liever niet, gebruik dan het formulier, de mail of de telefoon.

Gegevens die je bezoek automatisch achterlaat

Om deze website te kunnen tonen verwerkt onze hostingpartij technische gegevens: je IP-adres, het opgevraagde adres, je browsertype en het tijdstip. Dat is nodig om de site te laten werken en om misbruik en storingen te kunnen onderzoeken. Statistieken en advertentiemetingen komen daar pas bij als jij daar toestemming voor geeft, zie cookies en tracking.

3. Waarom we die gegevens gebruiken, en op welke grondslag

De AVG vraagt ons per doel te benoemen waaróp we ons baseren. Dat ziet er bij ons zo uit:

Je aanvraag beantwoorden en een offerte maken

Grondslag: het nemen van maatregelen op jouw verzoek vóórdat er een overeenkomst is (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Jij vraagt om een prijs, wij hebben je gegevens nodig om hem te kunnen geven.

Het werk plannen, uitvoeren en opleveren

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

Factureren en onze administratie bijhouden

Grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). De Belastingdienst verplicht ons de administratie zeven jaar te bewaren.

Contact houden en de garantie kunnen naleven

Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). We moeten kunnen terugvinden wat we bij jou gedaan hebben als je een beroep doet op de garantie. Jouw belang weegt daarbij niet zwaarder, omdat het om gewone contact- en projectgegevens gaat en niet om gevoelige informatie.

Meten hoe de site gebruikt wordt en advertenties bijsturen

Grondslag: jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Geef je die niet, dan wordt er niets gemeten en gebeurt er verder niets. Je kunt de site gewoon gebruiken.

We gebruiken je gegevens niet voor iets anders dan hierboven staat, en we verkopen ze nooit, aan niemand, voor geen enkel bedrag.

4. Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren niets langer dan nodig. Concreet houden we deze termijnen aan:

• Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: 12 maanden na het laatste contact. Daarna verwijderen we ze. Reden: veel mensen vragen in het najaar een prijs op en laten het werk pas in het voorjaar doen; binnen die periode kunnen we je vraag terugvinden zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.
• Correspondentie per e-mail en WhatsApp: 24 maanden na het laatste bericht.
• Klantdossiers, offertes en facturen: zeven jaar na afloop van het boekjaar. Dat is geen keuze van ons maar een wettelijke fiscale bewaarplicht.
• Garantiedossiers: zolang de afgegeven garantietermijn loopt, plus één jaar, zodat we een beroep op de garantie nog kunnen afhandelen.
• Serverlogs van de website: maximaal 6 maanden, afhankelijk van wat onze hostingpartij standaard hanteert.

5. Met wie we je gegevens delen

Alleen met partijen die iets voor ons moeten doen. Met ieder van hen sluiten we een verwerkersovereenkomst, waarin staat dat zij je gegevens niet voor zichzelf mogen gebruiken.

• Onze hostingpartij: die draait deze website en verwerkt daarbij de technische gegevens uit punt 2. Aanbieder: Vercel Inc.
• De partij die het offerteformulier verwerkt: die ontvangt je inzending en stuurt hem door naar ons e-mailadres. Aanbieder: Formspree, Inc.
• Onze e-mail- en telefoonprovider: nodig om je bericht te kunnen ontvangen en beantwoorden.
• Onze boekhouder en boekhoudsoftware: voor het maken en bewaren van facturen.
• Google (Google Analytics 4 en Google Ads) en Meta (Facebook- en Instagram-advertenties), uitsluitend voor statistieken en het meten van advertenties. Deze partijen meten pas nádat jij toestemming hebt gegeven; geef je die niet, dan wordt hun code niet eens ingeladen en gaat er dus ook geen enkel verzoek naar hen toe.

Verder delen we niets. Alleen als een wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld bij een vordering van de Belastingdienst of de politie, geven we gegevens af.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Deze site laadt standaard geen enkele externe tracker. Zolang jij geen keuze hebt gemaakt, of als je weigert, staat er geen statistiek- of advertentiecode op de pagina. Dat is een bewuste keuze: liever een gat in onze cijfers dan meten zonder dat het mag.

Noodzakelijk (altijd actief)

We onthouden alleen je cookiekeuze zelf. Die slaan we op in de lokale opslag van je browser, onder de sleutel km-consent-v1. Zonder die opslag zouden we het toestemmingsvenster bij elke pagina opnieuw moeten tonen. Er gaat geen enkel gegeven naar buiten en er zit geen identificatie in.

Statistieken (alleen met toestemming)

Google Analytics 4 laat ons zien welke pagina’s bekeken worden, met welk apparaat en welke route mensen door de site nemen. Daar verbeteren we de site mee. IP-adressen worden ingekort verwerkt.

Marketing (alleen met toestemming)

Google Ads en de Meta-pixel meten of een advertentie tot een offerteaanvraag heeft geleid, en maken het mogelijk je later een advertentie te tonen. Dit is de enige categorie waarbij je gegevens voor advertentiedoeleinden bij een derde partij terechtkomen.

Welke van deze drie categorieën daadwerkelijk actief zijn, hangt af van de tags die in de instellingen van de site zijn ingevuld. Staat er geen ID ingevuld, dan wordt die tag nooit geladen.

Je keuze wijzigen of intrekken

Onderaan elke pagina staat in de voettekst de knop ‘Cookievoorkeuren’. Daar pas je je keuze op elk moment aan. Je kunt toestemming net zo makkelijk intrekken als geven. Wis je de gegevens van je browser, dan vragen we het gewoon opnieuw.

7. Doorgifte buiten de Europese Unie

Google en Meta zijn Amerikaanse bedrijven. Als jij toestemming geeft voor statistieken of marketing, kunnen je gegevens ook in de Verenigde Staten verwerkt worden. Beide bedrijven zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft afgegeven; daarnaast gelden er standaard contractbepalingen. Geef je geen toestemming, dan gaat er niets naar hen toe.

Voor de hosting en de formulierverwerking gaan we ervan uit dat de gegevens binnen de EU worden opgeslagen. Controleer dit bij de gekozen aanbieders en pas deze alinea aan als dat niet zo is.

8. Hoe we je gegevens beveiligen

De hele site loopt over een beveiligde verbinding (https), dus wat je in het formulier typt gaat versleuteld over de lijn. Aanvragen komen binnen op afgeschermde accounts met sterke, unieke wachtwoorden en tweestapsverificatie. Alleen de mensen die de aanvraag moeten behandelen kunnen erbij. Gaat er onverhoopt toch iets mis en raken jouw gegevens daarbij betrokken, dan melden we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we jou rechtstreeks als dat voor jou nadelig kan uitpakken.

9. Jouw rechten

Je mag ons op elk moment vragen om:

• Inzage: een overzicht van wat we van je hebben.
• Correctie: als er iets niet klopt, passen we het aan.
• Verwijdering: we wissen je gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren (facturen, zeven jaar).
• Beperking: we leggen de verwerking stil zolang er iets uitgezocht moet worden.
• Bezwaar: tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing.
• Overdracht: je krijgt de gegevens die je zelf hebt aangeleverd in een gangbaar bestandsformaat.
• Intrekken van je toestemming: voor cookies via de knop ‘Cookievoorkeuren’ in de voettekst; voor al het andere met een mailtje.

Stuur je verzoek naar info@kwastmannen.nl. We reageren binnen vier weken. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen je verzoek te sturen vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is, of om een controlevraag te beantwoorden over de aanvraag die je destijds deed. Een kopie van je identiteitsbewijs vragen we niet.

10. Niet tevreden? Dien een klacht in

Laat het ons eerst zelf weten: bel +31 6 83 50 22 83 of mail naar info@kwastmannen.nl. In de meeste gevallen is het zo opgelost.

Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Daar staat ook hoe de procedure verloopt.

11. Wijzigingen in deze verklaring

Verandert er iets aan onze werkwijze of aan de partijen waarmee we werken, dan passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurd is. Gaat het om een ingrijpende wijziging en zijn we met je in gesprek, dan laten we het je weten. Deze verklaring geldt voor https://www.kwastmannen.nl en alle onderliggende pagina’s.